Wdrożenie Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) to jedno z większych wyzwań technologicznych, jakie stoją obecnie przed polskimi firmami. Złożoność oficjalnego API, ograniczony dostęp do dokumentacji oraz brak sprawnej pomocy technicznej sprawiają, że wiele organizacji decyduje się na skorzystanie z usług inwestorów. Jednym z liderów w tej dziedzinie jest ksefapi.pl, czyli rozwiązanie, które oprócz dopracowanego API i gotowych bibliotek oferuje coś znacznie bardziej wartościowego, a mianowicie prawdziwe wsparcie techniczne z ludzką twarzą.
Bezpośredni kontakt z człowiekiem – historia, która się naprawdę zdarza
Wyobraź sobie sytuację: integracja z KSeF jest już w toku. Twój zespół IT testuje wysyłkę faktur, ale napotyka błąd o nieczytelnej treści, czyli np. coś związanego z podpisem cyfrowym czy może autoryzacją. Dokumentacja rządowa nic nie wyjaśnia, Stack Overflow milczy. Dzwonisz lub piszesz do oficjalnego wsparcia, ale nie dostajesz żadnej odpowiedzi przez kilka dni. Tymczasem w przypadku ksefapi.pl wystarczy jeden e-mail. W ciągu kilku godzin dostajesz odpowiedź, nie od bota, ale od konkretnej osoby. Czasem z pytaniami pomocniczymi, czasem od razu z gotowym rozwiązaniem. W każdej wiadomości masz numer telefonu do osoby, która odpowiada za Twoje zgłoszenie. Możesz zadzwonić, porozmawiać, zapytać, a nawet przejść przez kod razem na ekranie. To techniczne wsparcie z ludzką twarzą. Nie marketingowy slogan, tylko codzienna praktyka zespołu, który naprawdę zna się na rzeczy i traktuje klientów po partnersku.
Pomoc także w fazie wdrożenia – nie tylko „po fakcie”
W ksefapi.pl doskonale rozumiemy, że najwięcej problemów pojawia się nie wtedy, gdy wszystko już działa, ale właśnie na etapie wdrożenia. To wtedy zespół IT musi połączyć dokumentację, zrozumieć procesy autoryzacji, opanować scheme faktur ustrukturyzowanych i dopasować API do działania systemów wewnętrznych. Dlatego nasz zespół wsparcia technicznego angażuje się już od pierwszych kroków integracyjnych. Pomagamy nie tylko w interpretacji komunikatów czy kodów błędów, ale także doradzamy, jak efektywnie zaprojektować procesy biznesowe wokół KSeF. Klienci otrzymują od nas nie tylko odpowiedzi, ale też dobre praktyki, schematy wdrożeniowe i porady, jak zintegrować KSeF z systemami księgowymi, ERP lub autorskimi rozwiązaniami. Dzięki temu cały proces przebiega płynniej, a ryzyko błędów i opóźnień jest znacząco mniejsze.
Pomoc, która nie tylko odpowiada – ale szuka źródła problemu
W świecie IT ogromna część pomocy technicznej działa na zasadzie: „tu masz link do dokumentacji, powodzenia”. W ksefapi.pl podchodzimy inaczej. Dla nas zgłoszenie to nie problem do „odfajkowania”, ale okazja, żeby zrozumieć, co się dzieje i pomóc klientowi możliwie najlepiej. Gdy dostajemy e-mail z logiem błędu, analizujemy go, sprawdzamy kod, który klient uruchomił, porównujemy z naszymi przykładami. Często się zdarza, że przygotowujemy fragment kodu naprawiający problem, albo aktualizujemy bibliotekę czy dokumentację, jeśli odkryjemy brakujący scenariusz. W praktyce oznacza to mniej frustracji, mniej czasu spędzonego na debuggingu, a więcej na rzeczywistej pracy z fakturami i systemem ERP.
Aktualizacje zgodne z ewolucją KSeF – spokój i bezpieczeństwo w pakiecie
KSeF się zmienia, i to szybciej, niż mogłoby się wydawać. Nowe wersje schematów XSD, zmienione komunikaty błędów, inne podejście do tokenów autoryzacyjnych to wszystko oznacza, że samodzielna integracja musi być nieustannie monitorowana i aktualizowana. W przypadku ksefapi.pl, klienci nie muszą się tym martwić. Zmiany są monitorowane na bieżąco, a nasze biblioteki i REST API dostosowywane z wyprzedzeniem. Klient otrzymuje gotowe rozwiązanie, które po prostu działa, bez konieczności przeszukiwania repozytoriów GitHuba czy śledzenia forów.
Możesz zadzwonić. Naprawdę
W świecie SaaS, możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z osobą techniczną staje się coraz większą rzadkością. My robimy to inaczej. Jeśli masz problem lub potrzebujesz porozmawiać, zawsze możesz zadzwonić do osoby, która obsługuje Twoje zgłoszenie. Nie przekierowujemy przez automaty, nie każemy czekać w kolejce, nie prosimy o potwierdzenie tożsamości przez trzy działy. Numer telefonu znajdziesz w stopce każdego maila, a rozmowa odbywa się bez zbędnych formalności, technicznie, merytorycznie, skutecznie.
Feedback, który zmienia produkt – Twoja opinia ma znaczenie
Wsparcie techniczne w ksefapi.pl to nie tylko reagowanie, ale również – a może nawet przede wszystkim – słuchanie. Każde zgłoszenie, pytanie czy sugestia może przyczynić się do rozwoju całej platformy. To dzięki słuchaniu klientów dodaliśmy nowe rodzaje bibliotek klienckich dla JAVA i .NET, udoskonaliliśmy sposób obsługi autoryzacji, uzupełniliśmy dokumentację o brakujące przypadki użycia. Klienci realnie wpływają na kierunek rozwoju serwisu, ponieważ wiemy, że najlepsze produkty tworzy się w dialogu, nie w oderwaniu od potrzeb użytkowników.
Podsumowując należy stwierdzić, że wybór rozwiązania do integracji z KSeF to nie tylko decyzja technologiczna. To decyzja o tym, czy będziesz miał z kim porozmawiać, gdy coś przestanie działać. W ksefapi.pl rozumiemy, że każda linia kodu to potencjalne miejsce błędu, a każdy błąd to potencjalne opóźnienie czy nawet straty w biznesie. Dlatego dajemy Ci coś więcej niż tylko dokumentację i API, ponieważ otrzymujesz również realne, szybkie, mądre wsparcie techniczne.
Integracja z KSeF? Sprawdź dlaczego ksefapi.pl jest najlepszym rozwiązaniem!
